Trong thời gian gần đây, Bệnh viện Đa khoa huyện Buôn Đôn đã đẩy mạnh việc thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Qua đó, góp phần xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế, đồng thời nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho người dân.

Nhân viên y tế hướng dẫn bệnh nhân đến khám và điều trị tại Bệnh viện

Hướng tới sự hài lòng của người bệnh, Bệnh viện Đa khoa huyện Buôn Đôn đã tăng cường công tác giáo dục chính trị, tư tưởng cho cán bộ, đảng viên nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm, y đức, thái độ phục vụ người bệnh. Tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ, nhân viên y tế về văn hóa ứng xử trong các tình huống giao tiếp với người bệnh, người nhà bệnh nhân. Bệnh viện đã thành lập tổ chăm sóc khách hàng, tổ công tác xã hội nhằm hướng dẫn, tư vấn, giúp đỡ, hỗ trợ người bệnh thực hiện quy trình khám chữa bệnh; cung cấp thông tin về giá viện phí… Nội dung thi đua Đổi phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế cũng đã được bệnh viện đưa vào bình xét thi đua theo định kỳ.

Số điện thoại “đường dây nóng” được Bệnh viện công khai niêm yết rõ ràng tại các điểm đông người; hòm thư góp ý được lắp đặt tại các khoa, phòng và nơi chờ khám bệnh để bệnh nhân và thân nhân người bệnh phản ánh những thắc mắc liên quan đến vấn đề y đức, thái độ ứng xử, phục vụ của cán bộ y, bác sĩ. Ngoài ra, Bệnh viện Đa khoa huyện Buôn Đôn còn gắn việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh với việc cải cách thủ tục hành chính trong các thủ tục khám chữa bệnh tại Bệnh viện.

Đến nay, việc thực hiện quy tắc ứng xử với người bệnh, thay đổi thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện huyện Buôn Đôn không chỉ dừng lại ở phong trào thi đua, mà đã trở thành việc làm thường xuyên của đội ngũ y, bác sĩ. Đội ngũ y, bác sĩ và nhân viên y tế Bệnh viện luôn đón tiếp niềm nở, chăm sóc bệnh nhân tận tình, chu đáo. Theo kết quả khảo sát hàng tháng của bệnh viện đối với bệnh nhân về sự hài lòng thì bình quân hàng tháng có trên 90% bệnh nhân điều nội trú và trên 92% bệnh nhân ngoại trú hài lòng với công tác khám, chữa bệnh của Bệnh viện.

Cán bộ y tế khám và điều trị cho bệnh nhân

Tại Bệnh viện Đa khoa huyện Buôn Đôn, chúng tôi bắt gặp ông Ngô Minh Phúc ở thị trấn Ea Súp, huyện Ea Súp đang khám bệnh tại đây. Ông Phúc cho biết: “4 tháng trước đây, tôi đến bệnh viện Đa khoa huyện Buôn Đôn để khám bệnh. Từ lần khám đó, tôi thấy bệnh viện Đa khoa huyện Buôn Đôn thoáng mát, sạch sẽ. Bên cạnh đó, tôi cũng ấn tượng với thái độ phục vụ tận tình, chu đáo của đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế của Bệnh viện nên mỗi khi đau ốm, tôi lại đến bệnh viện Đa khoa huyện Buôn Đôn để khám, chữa bệnh”. Còn bà Nguyễn Thị Hoa ở xã Tân Hòa, huyện Buôn Đôn thì cho biết: “Tôi bị bệnh dạ dày phải điều trị lâu ngày và tái khám định kỳ theo hướng dẫn của bác sĩ. Mỗi lần đến khám, điều trị tại đây tôi được các y, bác sĩ thăm khám tận tình, khi ra về được dặn dò kỹ lưỡng”.

Theo Bác sĩ Đoàn Quốc Đỉnh - Phó Giám đốc bệnh viện Đa khoa huyện Buôn Đôn: từ việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh, công tác khám chữa bệnh của Bệnh viện Đa khoa huyện có nhiều chuyển biến tích cực, đáp ứng yêu cầu khám, chữa bệnh của nhân dân trên địa bàn huyện và vùng phụ cận. Trong năm 2017, Bệnh viện Đa khoa huyện Buôn Đôn đã khám, điều trị cho 61.730 lượt bệnh nhân, tăng hơn 9.800 lượt bệnh nhân so với năm 2016 (tương đương với tỷ lệ 18,9%). Công suất sử dụng giường bệnh luôn đạt 139%. Riêng trong quý I năm 2018, tỷ lệ bệnh nhân đến khám và điều trị tại Bệnh viện cũng đã tăng 36% so với cùng kỳ năm 2017.

Cũng theo Bác sĩ Đỉnh, những kết quả đã đạt được sẽ là cơ sở để Bệnh viện Đa khoa huyện Buôn Đôn tiếp tục tập trung nâng cao tinh thần thái độ phục vụ người bệnh cũng như nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, từ đó  góp phần cùng với địa phương thực hiện tốt hơn nữa công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khoẻ nhân dân.

Quốc An